Retours et Remboursements – DL Create

Boutique : DL Create
Site web : https://dlcreateshop.com
E-mail : dlcreateofficial@gmail.com

1. Politique générale

Chez DL Create, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément aux règles ci-dessous.

2. Délai de rétractation

Conformément à la législation suisse, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

3. Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

  • Les produits personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à dlcreateofficial@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit.

  3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée par notre service client.

5. Remboursement

  • Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de DL Create.

6. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à dlcreateofficial@gmail.com.

  • Nous organiserons le remplacement gratuit ou le remboursement complet, y compris les frais de livraison.